при поддержке:

Спикеры 2015

Андрей Булгаков

Начальник департамента продаж и обслуживания

ОАО «МГТС»

«Автоматизация управления клиентским опытом»

Дмитрий Дригайло

Вице- президент

ГК TeleTrade

«30 стран за 20 лет: опыт взаимодействия с потребителями и регуляторами в различных юрисдикциях»

 

Виктор Луканин

Исполнительный вице-президент

ООО «Евросеть-Ритейл»

«Как потребитель изменил изменил Евросеть, а Евросеть - потребителя. Путь от продавца телефонов до крупнейшего мультибанка»

 

Алексей Борисов

Директор департамента организации розничных продаж

АКБ «Московский индустриальный банк» (МИнБ)

«Технологии качества. Опережая ожидания клиентов»

Евгения Назина

Директор департамента по связям с общественностью

YUM! Restaurants International Russia & CIS – KFC

«Влияние работы с обращениями потребителей на бизнес»

Вилли Крючков

Директор департамента маркетинга 

НОУ-ХАУ от Билайн

«Сервис как способ изменить мир, или право потребителя на радость»

Андрей Белик

Региональный директор по продажам

ОБИ Россия

«Довольный покупатель - хороший покупатель»

Елена Смирнова

Руководитель департамента рекламы и брендинга

ЗАО «Юлмарт»

«Клиент всегда прав?!»

Елена Рябикова

Руководитель по контролю качества сервиса

ПАО «МегаФон»

«Сервис в одно касание »

Иван Евстифеев

Директор

ЗАО «КИТФинанс НПФ»

«Права потребителей финансовых услуг. Как привлечь и удержать клиента?»

Анна Рубан

Директор департамента авиабизнеса

Группа компаний Anywayanyday

«Лояльность клиентов как главный критерий качества обслуживания»

*Программа выступлений в процессе формирования
Партнеры

Официальный информационный партнер

Росбалт

Официальный аудитор Премии

bdo

Партнер народного голосования

romir

Спонсор церемонии

Профи

Аналитический партнер

Бизнесдром

Генеральный информационный партнер

lenta

Генеральный информационный партнер

gazeta2

Генеральный информационный партнер

Rambler News Service
Инфопартнеры