Андрей Булгаков
Начальник департамента продаж и обслуживания
ОАО «МГТС»
«Автоматизация управления клиентским опытом»
Дмитрий Дригайло
Вице- президент
ГК TeleTrade
«30 стран за 20 лет: опыт взаимодействия с потребителями и регуляторами в различных юрисдикциях»
Виктор Луканин
Исполнительный вице-президент
ООО «Евросеть-Ритейл»
«Как потребитель изменил изменил Евросеть, а Евросеть - потребителя. Путь от продавца телефонов до крупнейшего мультибанка»
Алексей Борисов
Директор департамента организации розничных продаж
АКБ «Московский индустриальный банк» (МИнБ)
«Технологии качества. Опережая ожидания клиентов»
Евгения Назина
Директор департамента по связям с общественностью
YUM! Restaurants International Russia & CIS – KFC
«Влияние работы с обращениями потребителей на бизнес»
Вилли Крючков
Директор департамента маркетинга
НОУ-ХАУ от Билайн
«Сервис как способ изменить мир, или право потребителя на радость»
Андрей Белик
Региональный директор по продажам
ОБИ Россия
«Довольный покупатель - хороший покупатель»
Елена Смирнова
Руководитель департамента рекламы и брендинга
ЗАО «Юлмарт»
«Клиент всегда прав?!»
Елена Рябикова
Руководитель по контролю качества сервиса
ПАО «МегаФон»
«Сервис в одно касание »
Иван Евстифеев
Директор
ЗАО «КИТФинанс НПФ»
«Права потребителей финансовых услуг. Как привлечь и удержать клиента?»
Анна Рубан
Директор департамента авиабизнеса
Группа компаний Anywayanyday
«Лояльность клиентов как главный критерий качества обслуживания»
*Программа выступлений в процессе формирования
