при поддержке:

Почта России стала лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Почта России уверенно лидирует в номинации «Розничные услуги». Торжественная церемония награждения состоялась в Тбилиси.

Почта России стала лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания»

Почта России продолжает работу по совершенствованию качества оказываемых россиянам услуг и повышению комфорта условий труда сотрудников: только в 2018 году было отремонтировано 3 тыс. отделений почтовой связи. Такая модернизация будет продолжена и в 2019 году. Повышение качества сервиса является одним из основных приоритетов предприятия, а оценка работы клиентами – ключевым фокусом внимания. В 2018 году удалось на 36% сократить количество жалоб по основным направлениям: во многом это стало возможным благодаря работе с очередями, которая позволила сократить количество жалоб на ожидание в 3 раза. С начала 2019 года Почта России запустила комплексную систему аналитики, которая позволит усовершенствовать услуги и бизнес-процессы от обслуживания клиентов в отделениях до работы логистики.

 

«Почта России – компания с большой историей. Признание такого уровня – свидетельство проделанной нами работы, эффективности нашей стратегии и задел на постановку новых амбициозных целей. Почта России постоянно работает над качеством предоставляемых услуг, совершенствуя и модернизируя внутренние процессы. Для нас важно, что клиенты отмечают эти изменения», – отметил заместитель генерального директора Почты России по операционному управлению Михаил Волков.

 

 

Информационная справка

Почта России – федеральный почтовый оператор, входит в перечень стратегических предприятий РФ. Включает в себя 42 тыс. отделений по всей стране и объединяет один из самых больших трудовых коллективов – около 350 тыс. почтовых работников.

Партнеры

Официальный информационный партнер

kp

Официальный аудитор Премии

bdo

Партнер народного голосования

romir

Спонсор церемонии

Профи

Аналитический партнер

Бизнесдром

Генеральный информационный партнер

lenta

Генеральный информационный партнер

gazeta2

Генеральный информационный партнер

Rambler News Service
Инфопартнеры